Tu diagnóstico
Pregunta 1 de 9
📞 Área 1 · Primeros contactos
Un paciente nuevo llama a tu clínica a las 9 de la noche. ¿Qué pasa?
Más del 60% de los contactos a clínicas ocurren fuera del horario de apertura.
El teléfono suena en vacío — ese paciente probablemente llama a otra clínica
Hay un contestador, pero no siempre se devuelven las llamadas al día siguiente
Puede escribir por WhatsApp o formulario web y alguien le atiende al abrir
Un sistema automático le atiende al momento, recoge sus datos y le agenda una cita
📞 Área 1 · Primeros contactos
¿Con qué frecuencia se pierde una llamada de un paciente durante el horario de la clínica?
Un paciente que no consigue contactar rara vez vuelve a intentarlo — busca otra clínica.
Con bastante frecuencia — las horas punta se nos van de las manos
A veces, cuando el equipo está ocupado con otros pacientes
Raramente — solemos llegar a todas las llamadas
Nunca — todas las llamadas se atienden o quedan registradas automáticamente
🗓 Área 2 · Citas y no-shows
¿Cómo avisa tu clínica a los pacientes de su cita antes del día?
Sin recordatorio, entre el 20% y el 30% de las citas acaban en no-show.
No avisamos — confiamos en que el paciente lo recuerde
Alguien del equipo llama manualmente a algunos pacientes el día anterior
Enviamos un SMS o WhatsApp automático 24h antes
Recordatorio automático con confirmación — si no confirma, le volvemos a contactar
🗓 Área 2 · Citas y no-shows
Cuando un paciente no aparece a su cita, ¿qué pasa con ese hueco en la agenda?
Un hueco vacío puede suponer entre 80€ y 300€ perdidos según el tratamiento.
Se queda vacío — perdemos ese tiempo e ingreso
Intentamos llamar a alguien, pero no siempre encontramos a nadie
Tenemos pacientes en lista de espera y los contactamos manualmente
El sistema avisa automáticamente a pacientes en espera y el hueco se rellena solo
💤 Área 3 · Pacientes que no vuelven
¿Tu clínica contacta activamente a pacientes que llevan más de un año sin venir?
Entre el 30% y el 50% de los pacientes de una clínica llevan más de 12 meses sin visita.
No — esperamos que ellos llamen cuando lo necesiten
Hacemos algo puntual, pero no tenemos un proceso fijo
Enviamos alguna comunicación periódica (newsletter, SMS…)
Sí — tenemos un sistema que los detecta y les contacta automáticamente
💤 Área 3 · Pacientes que no vuelven
¿Sabes ahora mismo cuántos pacientes de tu clínica llevan más de un año sin venir?
No tenemos esa información accesible
Podríamos sacarlo del software pero no lo consultamos habitualmente
Lo revisamos ocasionalmente pero sin plan de acción claro
Sí, y tenemos un proceso activo para recuperarlos
💤 Área 3 · Pacientes que no vuelven
¿Qué pasa con los presupuestos aceptados que el paciente nunca llegó a iniciar?
Entre el 20-40% de los presupuestos firmados no se convierten en tratamiento por falta de seguimiento.
Se quedan en el sistema — no hacemos seguimiento proactivo
Hacemos algún seguimiento pero de forma manual e irregular
Tenemos un proceso de seguimiento, aunque no siempre se ejecuta
Flujo automatizado de seguimiento de presupuestos pendientes
⚙️ Área 4 · Herramientas de gestión
¿Qué software utilizáis para gestionar pacientes y agenda en la clínica?
El punto de partida tecnológico determina qué se puede mejorar y en cuánto tiempo.
No tenemos software específico — usamos Excel o papel
Usamos un software de clínica (Gesden, Dentalink, Clinic Cloud u otro) pero solo para agenda y ficha
Software de clínica + alguna herramienta adicional (WhatsApp Business, email…) pero sin conexión entre ellas
Software de clínica conectado con un CRM o sistema de automatización — los datos fluyen solos
⚙️ Área 4 · Herramientas de gestión
¿Cuánto tiempo dedica tu equipo cada día a tareas que se repiten siempre igual?
Confirmar citas, recordar pagos, enviar documentos, responder las mismas preguntas una y otra vez…
Más de 3 horas — es una parte importante de la jornada
Entre 1 y 3 horas — es significativo pero lo asumimos
Menos de 1 hora — ya hemos automatizado algunas cosas
Casi nada — la mayoría de esas tareas las hace el sistema solo
⚙️ Área 4 · Herramientas de gestión
Cuando necesitas saber todo lo que ha pasado con un paciente, ¿dónde lo encuentras?
En varios sitios — parte en el software, parte en WhatsApp, parte en papel o en la cabeza de alguien
Principalmente en el software de clínica, aunque hay cosas que se escapan
Casi todo centralizado, aunque algún dato sigue fuera
Todo en un único lugar — historial, citas, comunicaciones y pagos de un vistazo
🤖 Área 5 · Inteligencia artificial
¿Cómo describirías la postura de tu clínica ante la inteligencia artificial?
No hay respuesta correcta — esto nos ayuda a orientar el diagnóstico a tu momento actual.
Escepticismo — no veo claro que la IA aporte valor real en una clínica dental
Curiosidad — me interesa pero no sé por dónde empezar ni qué es aplicable
Convencido — sé que hay oportunidad pero aún no hemos dado el paso
En marcha — ya estamos usando o evaluando soluciones de IA en la clínica
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